5月20日，京东零售集团宣布进行品牌升级，由原来的“多快好省”升级为“不负每一份热爱”。基于全新的品牌精神，京东零售集团将着力于满足消费者的多元化购物需求，持续对其创造更大价值。

快速发展的社会正催生着更加多元化的需求，从近期火遍全网的“君子美美与共，和而不同”这句话中，就可以窥见一丝端倪。同样，这种变化也出现在购物车中。

早期，人们的购物需求主要在于物质满足 。因此，京东零售集团顺应发展推出了“多快好省”的价值主张，以满足消费对“商品全、送货快、质量好、价格低”的期望。如今，越来越多元化、个性化的购物需求出现，也赋予了购物更多的意义。买买买不仅在于基础物质层面，更承载着人们对美好生活的向往。在这样的变化下，“不负每一份热爱”依然顺应大势，应运而生。

用“不负”的态度去守候

2020年，新冠疫情爆发，席卷华夏大地。

在这场全民战疫中，所有中国人对生命、对生活的热爱，汇聚起最热烈的火焰驱散暗夜。这份力量也驱使着有担当的中国企业，热切守护着人们对美好生活的期待。

“不负每一份热爱”就是京东对人们的守候。在新冠爆发之初，京东迅速担起了抗“疫”先锋的重任。当全国防护用品不足时，京东对外宣布针对口罩等防护品保障供应不涨价，联动25万商家持续严格管控商品价格，并协同核心品牌企业加速生产、保障供应。

与此同时，京东健康联动超过2000名呼吸科、感染科等科室医生启动免费医生咨询和心理疏导服务，自上线以来，接诊超过350万名用户，为国民健康保驾护航。

支持就业和复工，也是京东的温暖举动之一。大量家庭因疫情面临失业困境，京东再一次发挥企业责任：面向全社会提供超过35000人的就业岗位，其中兼职客服人员超过千人，这里边来自疫情中心地带-武汉的不占少数，提供大量就业岗位的举动既缓解了大量家庭的经济困境也为消费者提供更好更专业的服务。此外，京东企业业务携手3万家合作伙伴推出“企业复工保障计划”，为企业客户免费开放无接触高效采购平台，支持人们重启疫后正常生活的急切诉求。

充满温度的不负，同样延续到许多中小商家。3月4日，京东宣布将投入价值15亿资源，推出“春雨计划”，扶持滞销品牌和商家，唤醒国民经济的重生之力。而对于受疫情影响最重的湖北商家，京东专门开辟“买光湖北货”会场，率先在全国刮起了“支持湖北”的爱心购买风潮。仅活动期间，就累计销售1400吨，为湖北商家按下了经济复苏的快进键。

在湖北解封、武汉解封这样的历史时刻，京东也再一次彰显自己“不负”的信念：面向社会，投入10亿元全民福利金，唤醒人们对美好生活的信心，也为国民经济注入生生不息的活力。

仅截止到2月13日，京东就已投入了超10亿元用于抗疫情、保民生、撑经济、稳就业。疫情期间京东向全国消费者供应了1.2亿件、超过16万吨的米面粮油、肉蛋菜奶等生活用品。可以说，在这一场疫情大考中，京东尽己所能，“不负”每个人对生活的“热爱”。

用“不负”的能力去承载

后疫情时代，大家的生活也逐步走向正轨，熟悉的人间烟火气也再次重现。持续的消费升级，也成为国民经济的大势所趋。刚刚公布的京东财报表明，京东凭借第一季净收入就达1462亿元，通报增长20.7%，向大众交出了一张满意的成绩单。这也验证了 “不负每一份热爱”，不仅是一种态度，更是一种可贵的能力。

研发技术，就是京东“不负”的核心武器。目前，在京东零售集团的3万多名员工中，技术研发人员已超过三分之一，大量投入费用和资源，目前已研发出京东智联云、应急公共服务平台、京东小程序、京东健康免费在线问诊等，为社会提供高效可持续的“京东方案”，完美诠释着整个京东集团“以供应链为基础的技术与服务企业” 的定位。

在供应链方面，人们都能直观感受到京东购物的“快”，而 “快”的背后是京东拥有亚洲电商规模最大的智能仓群，以及70座可以应对不同品类物流场景的无人仓。在今年春节期间，京东供应链更是权时救急，在各个“空城”中步履不停地保障民生。这一条条智能供应链和京东零售相得映彰，承载的是物品，传递却是生活的温暖和希冀。

在基础服务层面，京东拥有整个电商行业规模最大的专业客服团队，如今规模已经超过1万人。专业的客服团队对服务流程、服务标准、知识库等都了然于心。加上人工智能客服的支持。仅疫情期间，就完成了超过千万量级的线上咨询。

当然还有整个电商行业最具专业性的品控、采销等部门。每一个京东零售人都各司其职，用心守护人们的购物生活，也收获了无数用户对京东最诚挚的信任和依赖。

对于疫情过后的第一个大促--京东618购物节，全体京东人也正全力以赴，承担着“促消费”的历史使命，为所有热爱生活的人创造全新的惊喜。

一件商品定价、一个客服电话、一次物流配送、一次盛大的购物节......用户每一次对于生活的“热爱”都渗透着京东的“不负”。可以说，十几年来对于零售基础设施建设的积累，足以支撑京东品牌升级，足以不负消费者对美好生活的热爱。

希望每个用户的美好生活，都能通过京东得到传递。也希望这一句闪光的诺言，能让你和真正的美好不期而遇。